Jeg har brukt dealen min, men er ikke fornøyd

Fortell oss hvordan din deal-opplevelse har vært! Vi er avhengige av tilbakemeldinger fra deg for å forbedre oss. Noen retningslinjer kan være greie å huske på for å løse problemet så raskt som mulig:

Leverandøren bærer ansvaret

Let's deal sin rolle som formidler gir oss en begrenset "meglerrolle" i saker hvor du som kunde vil rette et krav mot en leverandør. Det betyr at vi vil gjøre vårt beste for å sørge for at du får kontakt, blir hørt og komme med råd til begge parter om hvordan saken kan løses, samt bistå med hvilke videre instanser man eventuelt kan ta klagen til om dere ikke kommer til enighet. Vi har derimot ingen bestemmelseskraft overfor leverandøren om hvordan de skal løse saken – det ansvaret ligger hos dem å vurdere.

Vi anbefaler for å få raskest mulig hjelp at du først tar kontakt direkte med leverandøren. Dersom det ikke får ønsket utfall, ta gjerne kontakt med oss, så vi vil gjøre det vi kan for å hjelpe.

Hvor finner jeg kontaktinformasjon til leverandøren?

Kontaktinfo er oppgitt:

  • i dealen du har kjøpt
  • i kvitteringen du mottok på e-post
  • under Mine Deals. Trykk på knappen under for å komme dit:

Leverandøren svarer ikke, eller jeg er ikke fornøyd med svaret

Får du ikke svar innen rimelig tid fra leverandøren? Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg. Vi megler gjerne mellom dere for å finne en løsning alle er fornøyd med.

Videre klageinstanser

Som forbruker i Norge er du godt beskyttet både av lovverk og av offentlige instanser som kan hjelpe deg med berettigede krav. Vi har god oversikt over hvilke instanser som kan hjelpe, hvordan en klage bør se ut, og hva slags saker som behandles. Ta gjerne kontakt med oss for mer informasjon!

Forbrukerrådet er den vanligste klageinstansen – du kan bruke deres elektroniske registreringsskjema. Husk at du må ha en skriftlig klage hos leverandøren før de vil vurdere saken, samt ha tillatt leverandøren en rimelig svarfrist. Forbrukerrådet har heller ingen makt til å pålegge leverandøren et krav, men kan hjelpe til som en meglende part.

Nyttige lenker

  • Forbrukerrådets standardiserte klagebrev
    Forbrukerrådet har en rekke standardiserte klagebrev som hjelper deg med å formulere en god klage, og få med all nødvendig info. Dette brevet fyller du ut og sender du til leverandøren av dealen.
  • Andre klageinstanser
    F
    orbrukerrådet har også en nyttig liste over klageinstanser som du kan kontakte hvis ikke Forbrukerrådet tar akkurat din type saker. Håndverkere og pakkereiseleverandører er eksempler på saker som ikke behandles i Forbrukerrådet.

Kommentarer

Levert av Zendesk